27 de Setembro - Dia Mundial do Turismo

O texto é do meu antigo blog, mas continuo acreditando em cada palavra. Aos colegas do turismo que amam este trabalho, parabéns!

International College Program - 10 anos depois...

Na entrada do condomínio onde morava
Foto: Luciana Ribeiro, arquivo pessoal

Outro dia, pensando em como o tempo passa rápido, me dei conta de que já faz 10 anos que participei de meu primeiro programa de trabalho na Disney, senti saudades.

Saudades dos tempos de Chatham, de Dynamic Bus, de andar pelos túneis e imprimir o schedule naquelas máquinas da break room.

Main Street USA - limpando a área depois da parada
Foto: Luciana Ribeiro, arquivo pessoal

Passei por um processo seletivo cheio de entrevistas, e então recebi aquela ligação tão esperada do STB... me telefonaram confirmando minha primeira opção de trabalho: custodial, que é o responsável pela limpeza.

Embarquei em novembro de 2003 - ainda era under (menor de 21 anos) quando saí de casa para morar fora do país. Naquela época era como se eu estivesse indo ali, na cidade vizinha, não fazia ideia da importância daquele passo, nem podia imaginar o que aqueles 3 meses me renderiam.

Alguém lembra o nome dessa máquina?
Foto: Luciana Ribeiro, arquivo pessoal

Trabalhei como custodial em Main Street U.S.A. no Magic Kingdom, e por pior que fossem os shifts de limpeza, eu adorava ser custodial. O trabalho em si era pesado, muitas vezes exaustivo, mas ter a liberdade de andar pelo parque e conversar com gente do mundo inteiro era extremamente compensador.

De roupinha branca, gente...
Foto: Luciana Ribeiro, arquivo pessoal

Tive o privilégio de assistir ao Wishes (show de fogos em frente ao castelo da Cinderela) praticamente todas as noites, e a melhor parte do dia era ver que com a saída dos visitantes eu tinha aquele pedacinho de parque só pra mim... imagine a Main Street vazia, o Castelo iluminado e você ali, admirando cada cantinho com exclusividade, era mágico.

O programa acabou, retornei ao Brasil e as coisas por aqui continuavam na mesma. A diferença estava em mim: meu ICP (International College Program) me marcou de tal forma que depois disso, fiz mais um programa na Disney, me especializei na operação de grupos para Orlando e hoje tenho uma empresa de treinamento para profissionais do turismo que queiram aprender mais sobre... Orlando!

De fato, MUITA coisa aconteceu. No coração, a vontade de levar cada vez mais pessoas para aquele mundo encantado só aumenta - tem quem duvide, não goste de fantasias, histórias de princesas e seus príncipes, e respeito isso. Mas não há quem ignore o poder de um sonho, e acreditar que sonhos podem se tornar realidade é a essência daquele lugar.

Limpando alguma bebida derramada
Foto: Luciana Ribeiro, arquivo pessoal

ICP Winter 2003/2004 - Magic Kingdom Custodial... nossa, como o tempo passa! E como a memória guarda tantas coisas boas. Quem viveu essa experiência sabe do que estou falando, e aos que ainda não tiveram essa oportunidade, recomendo que participem - se não mudar alguma coisa na sua vida, no mínimo, você entra nos parques de graça por algum tempo, e ainda recebe pra isso! Tem como não gostar?

Ah! ICPs de plantão que tiverem a name tag tatuada no coração, o CURSO DE CAPACITAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DE ORLANDO vai ser sensacional, uma super oportunidade de continuar proporcionando magical moments pra muita gente!

Capacitação e Aperfeiçoamento para Profissionais de Orlando, FL

Pois é... estava aqui fuçando no meu antigo blog, e encontrei o texto abaixo, escrito em 2010.

"Pensando no que escrever, me veio à cabeça o trabalho mais divertido que um profissional do turismo poderia ter: conduzir grupos em Orlando! Então vamos lá, vamos falar desses caras... esses sim, sabem curtir a vida! Imagine só, viajar para a Disney e ainda receber por isso?! Deve ser mesmo muito legal, né?

Muita gente pensa assim, e pensa que conduzir passageiros em Orlando é isso aí, SÓ isso aí. Pelo contrário minha gente, isso dá é um trabalho danado!!! E muitas vezes, esse trabalho danado não é assim tão bem remunerado, podendo até nem ser remunerado. É um trabalho que exige muita paixão, muito carinho, muita paciência e muita resistência física. Sem falar nos outros requisitos, como ter o inglês na ponta da língua, ser pontual, paciente, bem humorado, alegre, gostar de crianças, adolescentes, adultos, idosos, funcionários de cias. aéreas, agentes de imigração, seguranças, recepcionistas, maleteiros, motoristas, cozinheiros, vendedores, fotógrafos e mais um montão de gente... tem que gostar de todo mundo! Ter um sorriso permanente, não fazer questão de cabelo lisinho e escovado, ser capaz de se aprontar em 2 minutos, ser resistente ao frio, chuvas, trovoadas e sol de 40 graus, estar disposto a dormir pouco, comer rápido e falar muito. Abrir mão do twitter, do orkut, do msn, e-mail e facebook, e muitas vezes abrir mão do contato com pais, filhos, namorados e amigos, ao menos enquanto durar a viagem. Sem falar nas compras! Deles? imagina... dos passageiros deles!!! Muitas vezes é preciso carregar sacolas, guardar sacolas, esperar por mais sacolas e depois distribuir todas essas sacolas de novo aos verdadeiros donos. Enfim, um trabalho exaustivo, extremamente exigente e que certamente nem Capitão Nascimento, nem Chuck Norris aguentariam... eles pediriam para sair, com certeza.

Apesar de tudo isso aí em cima, e de muitas outras coisas que acontecem e que não caberiam neste espaço, levar passageiros pelos parques de Orlando é algo que mexe com a gente, mesmo. É gratificante a ponto de querermos voltar todas as temporadas, pois o que aprendemos a cada grupo que acompanhamos é algo que não tem preço - nossos passageiros, sejam de onde forem e com a bagagem que tiverem, não imaginam as lições que nos ensinam... mesmo que sejam lições do tipo "o que não fazer". Por um período curto de tempo, porque nessas viagens o tempo passa muito depressa, somos a referência para uma quantidade de pessoas que buscam mais do que orientação; elas precisam de atenção, de carinho, de doação. Profissionais de plantão que me corrijam se eu estiver errada: nada nos satisfaz tanto quanto os olhinhos brilhantes de sonho realizado em nossos passageiros, certo? Ah sim, os cupons de desconto e o Haagen-Dazs no Mall at Millenia também são bacanas.

Então é isso, conduzir grupos em Orlando dá um trabalhão, mas o divertimento nos bastidores e fora deles valem a pena. O que falta é a profissionalização de toda essa gente, que está sujeita aos acontecimentos mais bizarros e, que sem a correta orientação, pode colocar em risco o trabalho de todos aqueles que amam e desempenham maravilhosamente este papel..."

De 2010 pra cá, muitas mudanças aconteceram - o acesso à internet praticamente revolucionou o dia-a-dia das viagens. Se antes não havia wi-fi na maioria dos lugares e o uso de celulares era desencorajado, hoje a situação se inverteu e cada vez mais os passageiros fazem uso dessas ferramentas, seja para o simples contato com quem ficou em casa, seja para a atualização instantânea de fotos nas redes sociais. Fato é que o comportamento dos grupos mudou, e com isso, a necessidade de adequação dos profissionais é ainda maior. Muitos se perguntam: essa turminha do celular e facebook ainda acredita em magia?

Ao contrário do que se pensa, falar de sonhos com essa geração não é tempo perdido... precisamos é descobrir o caminho das pedras, reciclando conhecimentos e usando toda essa nova tecnologia a nosso favor.

Em resposta a essa necessidade de adaptação dos profissionais, a Change Treinamento está promovendo a CAPACITAÇÃO E APERFEIÇOAMENTO PARA PROFISSIONAIS DE ORLANDO, a ser realizado nas cidades de São Paulo e Londrina à partir de outubro/2013. Vai ser muito legal!!! E sim, estou super empolgada! Tudo está sendo preparado com muito carinho e dedicação, um projeto no qual mergulhei de cabeça - e muito coração. = )

Quer mais informações? Entre em contato com a Change!

Inspiração - o que faz seu coração bater mais forte?

Acordei, me vesti, tomei café, lavei a louça, tirei o lixo, dei comida para o cachorro, comecei mais um dia normal. Até que abri a página do google e vi a homenagem linda que fizeram a Claude Debussy com a música Clair de Lune, aquela que agora toca na novela das 9 na globo. Nossa... respirei fundo, abri um sorriso e recomecei o dia, muito mais inspirada. Não é maravilhoso?!

Desde que voltei de Orlando, não parei de trabalhar. Todos os dias são feitos de desafios - o desafio do site da Change que nunca fica pronto, o desafio de encontrar um lugar bacana e acessível para realizar meu curso em São Paulo, o desafio de fazer as coisas acontecerem, de verdade. A gente vai entrando numa onda de matar vários leões por dia, e acaba esquecendo de ir com calma.

Nessa correria toda, não contei a ninguém que agora sou voluntária de uma organização incrível, que tenho um filhote que me espera em casa cheio de energia, que estou de carro novo. Novidades como essas precisam ser festejadas, precisamos nos lembrar todos os dias: o que nos motiva, nos leva pra frente? O que faz nosso coração bater mais forte?

Foto: Luciana Ribeiro, arquivo pessoal

Uma imagem como essa, por exemplo, sempre faz meu coração disparar... minha energia se renova, minha crença de que vale a pena sonhar fica ainda mais forte. Não é um castelo ou uma imagem romântica de princesas e fadas, é a representação de que magia acontece, e acontece muito! Vai dizer que o sol se pondo todos os dias de um jeito único não é um momento mágico?

O que me inspira mesmo é ver que as pessoas ainda acreditam. Não desistir da bondade, do respeito e do amor ao próximo é difícil num mundo em que tantas injustiças acontecem. Não desistir da bondade, do respeito e do amor ao próximo é O MÁXIMO, e isso é fazer a diferença.

Em breve, informações sobre o Curso de Capacitação e Aperfeiçoamento sobre Orlando, FL. Estou inspiradíssima para fazer muita gente se emocionar, se divertir e aprender que TRANSFORMAR pessoas é um trabalho muito, mas muito legal!

Até a próxima, ótima semana, ótimo dia, ótimo tudo! = )

Hora de mudar

Uma vez li uma frase que dizia assim “não tive sorte, tive vontade” e fiquei com essas palavras na cabeça por muito tempo. Mais do que nunca, a frase faz todo o sentido pra mim – errei bastante, nem sempre estive nos lugares certos e muitas vezes meu timing não era o da hora certa. Sabendo que a sorte por si só não faria milagres, resolvi me preparar com as ferramentas que tinha em mãos: me enchi de coragem e me cerquei de pessoas, o passo mais bem dado da minha trajetória, ao menos até aqui.

Pessoas são fontes inesgotáveis de coisas incríveis: conhecimento, experiências, sentimentos, emoções. Em comum, todas elas tinham o fator humildade, e foi bonito de ver como elas usavam e abusavam dessa virtude. Algumas me mostraram que arriscar, por mais assustador que possa parecer, é necessário. Outras me alimentaram de força e incentivo. Conheci inclusive gente que se emocionava mais do que eu, e isso me lembra sempre que sentimento, na dose certa, pode transformar uma atividade corriqueira num momento memorável, fazer trabalho virar trabalho divertido, problema virar solução, ou pelo menos, problema menor e mais leve.

Gente, e muita gente boa, foi o que me fez acreditar neste novo projeto, que encaro à partir de agora com toda a garra e vontade do mundo! Acreditar nas pessoas é o que me leva pra frente, acreditar no talento, na bondade e na capacidade do ser humano, por mais utópico ou romântico que lhe pareça, é o que me faz querer mudar as coisas.

Quero tocar, emocionar, motivar, mostrar que dá sim pra melhorar. Quero fazer a diferença espalhando essa ideia de vamos fazer a diferença por aí a quem estiver interessado e disposto a aprender e compartilhar experiências.

Porque jamais deixei de acreditar na força transformadora que é o turismo e porque jamais deixei de acreditar na capacidade das pessoas, começo uma nova empreitada criando minha própria empresa, que apresento agora com a maior alegria e entusiasmo. Sejam todos bem vindos a Change Treinamento em Turismo.

A todas as pessoas inesquecíveis e maravilhosas que cruzaram meu caminho e me ajudaram a chegar aqui, muito obrigada; espero que curtam o que vem por aí e que possamos nos encontrar em breve.

Bora fazer a diferença!